Plataforma de service desk, ERP e RMM
Começou substituindo uma ferramenta paga de chamados. Hoje tem 73 módulos, faz contrato e faturamento, e acessa remotamente mais de 700 máquinas.
Desafio
A empresa pagava licença por uma ferramenta de chamados que não acompanhava o processo real. O SLA não refletia o acordo, a hora era apontada por fora, ninguém sabia o que tinha em cada máquina do parque, e contrato e faturamento viviam em outro sistema. Quem atendia ficava alternando entre quatro telas para fechar um chamado.
Entrega
Projetei e desenvolvi a plataforma inteira. Chamados com mesas, filas, SLA e OLA, macros, respostas rápidas, base de conhecimento, SOPs, CSAT e portal do cliente. Depois cresceu para o lado do negócio: contratos, catálogo, comercial, financeiro e faturamento, projetos e agendamentos. Junto veio um agente desktop em Rust com Tauri que faz inventário de hardware e software, monitora e dá acesso remoto às máquinas, em Windows, Linux e macOS a partir da mesma base. Por cima disso, torre de controle, automações, workflows, cofre de credenciais, controle de acesso por papel, whitelabel e observabilidade.
Resultado
A licença paga saiu. O atendimento, o parque de máquinas, o contrato e a cobrança passaram a viver no mesmo lugar, e o suporte deixou de depender de pedir para o usuário descrever o que tem no computador. Segue crescendo, agora com estoque e ativos.
Arquitetura
Conte o que está travando.
Resposta em um dia útil. Se a GMPX não for a escolha certa para o seu caso, você vai ouvir isso, com uma indicação de quem é.
Sistema operacional da empresa